Rückerstattungsbedingungen
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Bei altoravique verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Kapitalbudgetierungs-Programme zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, jedem Kunden eine angemessene Lösung anzubieten.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um den gesamten Prozess zu begleiten und sicherzustellen, dass Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet wird.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Vollständige Dokumentation der Gründe ist erforderlich
- Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10-15 Werktage
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Berechtigung für Rückerstattungen
Die Berechtigung für Rückerstattungen hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des erworbenen Dienstes, dem Zeitpunkt der Anfrage und den spezifischen Umständen. Wir bewerten jeden Fall sorgfältig, um eine faire Entscheidung zu treffen.
Rückerstattungen sind möglich bei nachweislichen technischen Problemen, unvorhersehbaren persönlichen Umständen oder wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht werden können. Eine detaillierte Begründung beschleunigt die Bearbeitung Ihres Antrags erheblich.
- Technische Störungen, die die Nutzung verhindern
- Dokumentierte medizinische oder familiäre Notfälle
- Nichterbringung vereinbarter Leistungen durch altoravique
- Stornierung vor Programmbeginn (vollständige Rückerstattung)
Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge
Die rechtzeitige Einreichung von Rückerstattungsanträgen ist entscheidend für eine erfolgreiche Bearbeitung. Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir Ihnen helfen und alternative Lösungen anbieten.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine schriftliche Rückerstattungsanfrage an info@altoravique.com mit detaillierter Begründung und relevanten Unterlagen.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Referenznummer und den nächsten Schritten.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Fall gründlich. Bei Bedarf setzen wir uns für zusätzliche Informationen mit Ihnen in Verbindung.
Entscheidung und Auszahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen veranlasst.
Zahlungsmethoden und Bearbeitung
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Dies gewährleistet Sicherheit und nachvollziehbare Transaktionen für beide Seiten. In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden nach Absprache arrangiert werden.
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsdienstleister, liegt aber typischerweise zwischen 5-15 Werktagen ab Genehmigung. Bei internationalen Überweisungen kann sich dieser Zeitraum entsprechend verlängern.
- Kreditkarte: 3-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 2-5 Werktage nach Bearbeitung
- Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- SEPA-Überweisung: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Teilrückerstattungen und Ausnahmen
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen angemessen sein, insbesondere wenn bereits Teile eines Dienstes genutzt wurden oder spezielle Umstände vorliegen. Wir bewerten jeden Fall individuell und streben faire Lösungen an.
Bei laufenden Programmen wird der bereits genutzte Anteil berücksichtigt. Materialien, die bereits heruntergeladen oder Sitzungen, die bereits besucht wurden, werden anteilig von der Rückerstattungssumme abgezogen.
Unsere Flexibilität in außergewöhnlichen Umständen zeigt unser Engagement für Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die bestmögliche Lösung zu finden, auch wenn standardmäßige Rückerstattungsbedingungen nicht vollständig zutreffen.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie einen Antrag stellen?
Kontaktieren Sie uns direkt:
E-Mail: info@altoravique.com
Telefon: +49 821 57087790
Adresse: Pirkmühle 5, 92712 Pirk, Deutschland